把碰到的问题说清楚，我们回得快一点

写清楚

写清这四项，我们一下就能对上

比分出入、统计缺口还是入口点不开，把这四项写全，就不用再来回问一轮。

• 联赛名称 足球、篮球、排球还是羽毛球，先说清是哪个项目，避免同名赛事被弄混。
• 比赛日期 同一天常有好几场，日期能帮我们锁定具体的那一场。
• 页面位置 是在比分清单、赛事记录还是赛程列表里看到的，说个大概位置就行。
• 问题描述 你看到的和应该是什么样，用一句话说清楚，能附上截图更好。

常见情况

常见的几类反馈，分别这样处理

类型不一样，处理方式和回复节奏也不一样。先对一下你遇到的是哪一种。

• 01

  比分有误

  场次比分、局分、终场结果和实际对不上。值班客服按你给的联赛与日期找到那条比赛，比对公开赛事公告和联赛技术统计，确认后改过来重新发布。

• 02

  统计缺失

  射门、控球、角球、红黄牌这些字段空着，或者只填了一半。我们会查那场比赛的资料是否到齐，到齐之后补进赛事记录里，完场三分钟内通常就能补齐。

• 03

  入口异常

  首页的赛程入口点不开，切换联赛时页面卡住，或者比分清单刷不出新数据。说明你用的设备和出问题的位置，我们排查后回复你，操作类问题也可以在问题解答页先找一遍。

• 04

  栏目建议

  想追的专题、想加的统计维度、希望调整的栏目顺序，都可以提。建议会转给编辑组，合适的会排进后续的赛季专题里。

之后怎么走

你的反馈交到我们手上之后

一条反馈从进来到落地要走五步。赛程与比分相关的咨询，平均 2 小时内会收到第一次回复。

1. 01

   接收

   工作日 9:00–18:00 之间，客服会逐条看当天进到邮箱和电话记录里的内容。

2. 02

   定位

   按联赛名称和比赛日期，锁定对应的比赛条目和当时的录入记录。

3. 03

   比对

   编辑对照公开赛事公告与联赛技术统计，找出差在哪一处。

4. 04

   修正

   确认后的比分更新到赛事记录，缺失的统计一并补齐，再回到比分清单展示。

5. 05

   回复

   处理结果通过你留下的邮箱或电话回给你；资料一时凑不齐，也会告诉你大概要等多久。